Chính Sách Bảo Hành
Chính sách bảo hành là một phần quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành mà chúng tôi cam kết thực hiện:
1. Thời Gian Bảo Hành
– **Sản phẩm điện tử**: Thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
– **Sản phẩm gia dụng**: Thời gian bảo hành là 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
– **Sản phẩm khác**: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
2. Điều Kiện Bảo Hành
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng phải được xuất trình khi yêu cầu bảo hành.
– Số seri trên sản phẩm phải trùng khớp với số seri ghi trên phiếu bảo hành.
3. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành
– Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
– Sản phẩm bị hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, bị nước vào, cháy nổ, thiên tai, côn trùng xâm nhập.
– Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
– Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền của chúng tôi.
4. Quy Trình Bảo Hành
1. **Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành**:
– Khách hàng liên hệ với trung tâm bảo hành qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên phiếu bảo hành.
– Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và vấn đề gặp phải.
2. **Kiểm Tra và Xác Minh**:
– Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác minh điều kiện bảo hành.
– Thông báo kết quả kiểm tra và thời gian dự kiến hoàn thành bảo hành.
3. **Thực Hiện Bảo Hành**:
– Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị hỏng.
– Trong trường hợp không thể sửa chữa, sản phẩm sẽ được thay thế bằng sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương.
4. **Giao Trả Sản Phẩm**:
– Sau khi bảo hành hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm hoặc gửi trả sản phẩm tận nơi nếu có yêu cầu.
5. Dịch Vụ Hỗ Trợ Sau Bảo Hành
– Sau thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi.
– Tư vấn sử dụng sản phẩm miễn phí qua điện thoại và email.
6. Liên Hệ
Quý khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành của chúng tôi qua các kênh sau:
– **Địa chỉ**: LK811, P. Yên Nghĩa, Q. Hà Đông, TP Hà Nội
– **Hotline**: 0986.474.671
– **Email**: thanhdatledtdl@gmail.com
– **Website**: denphaledngoaitroi.com
Chính sách bảo hành này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các dịch vụ chất lượng và chu đáo.